Erfolgreich telefonieren


Checkliste Telefonieren
 
vor dem Telefonat:
  • notier dir alle wichtigen Fragen
  • überleg dir vorher einen griffigen Einstiegssatz
  • halte Notizblock und Stift griffbereit
 
beim Telefonat:
  • melde dich mit ganzen Namen
  • wenn die richtige Person abgehoben hat, erkläre kurz, warum du anrufst – falls du bei der Vermittlung gelandet bist, frag nach der gewünschten Person
  • lass deinem Gegenüber Zeit, sich zu deinem Anliegen zu äußern
  • formuliere deine Fragen verständlich und erkläre gegebenenfalls, warum du das wissen möchtest
  • höre aufmerksam zu, gehe auf Anmerkungen und Gegenfragen ein und mach dir kurze Notizen zu den Antworten
  • fasse zum Schluss nochmals zusammen, was du verstanden hast und was ihr vereinbart habt
  • bedanke dich für das Gespräch
  • verabschiede dich namentlich bei deinem Gegenüber
 
nach dem Telefonat:
  • setze Vereinbartes um
„ Damit du beim Bewerben den Überblick behältst, arbeite mit Listen und notiere dir, mit wem du was vereinbart hast.“
Mag. Manfred Keck
FÜR EUCH GETESTET